用心理学轻松解决人际关系难题——《高难度对话：如何与挑剔的人愉快相处》

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用心理学轻松解决人际关系难题
——《高难度对话》书评
文/牛牛

记得几年前看过迈克•贝克特尔的《跟任何人都聊得来》，对书中的很多观点依然印象深刻，尤其是关于“倾听”的部分，所以书评的题目叫做“嘴巴的问题，耳朵来解决”。

如今拿到了作者的新书《高难度对话》，读完之后，觉得这本书的确堪称“《跟任何人都聊得来》精进版”。因为这本书从单纯的沟通技能深入到了人的心理层面。

在这本精进版中，作者开宗明义地提出——生活中的各种现象，是由其表象之下的内心状况所决定的。人际关系中遇到的难题，很多都可以追溯到我们的心理层面。

人与人之间的关系千丝万缕、错综复杂，这也很是很多沟通类技巧虽然看起来觉得是那么回事，但却无法解决实际问题的原因。

《高难度谈话》这本书从心理学的角度为人际关系把脉，让人有豁然开朗的感觉。有三个方面让我感触颇深。

一、在数据缺失的情况下，大脑往往会自行补缺。这提醒我们，在遇到难题的时候，重要的是要保持沟通。

因为不交流，我们就不知道对方在想什么，我们就会逐渐相信我们自己拼凑出来的观点，对子虚乌有的事情信以为真。

这本书提醒我们，当对话变得艰难的时候，我们需要通过对方的眼睛，来看看他们所看到的——不是为了要和他们看法一致，而是为了让自己可以理解对方。

台湾主持人蔡康永曾经说过，沟通最大的要诀就是“把对方看在眼里，放在心上”。本书作者也认为:在一场艰难的对话中，假如我们都说个不停，我们之间的隔阂只会越来越深；但如果我们能用心聆听、理解对方，两个人就会越走越近。

我在之前一篇文章中写过，“嘴巴的问题，耳朵来解决”。《高难度对话》这本书让我明白了，要想拥有良好的人际关系，除了多用耳朵倾听，还要多用眼睛观察，多用心灵去感悟。就像主持人马东所说，“好好说话，其实是好好思考”。

二、我们的潜意识相信语言，但更相信行动，而且通过日积月累的观察，发展成为我们先天的“默认设置”。

就人际沟通而言，我们倾听言传，但更容易接受身教。我们是通过身边最重要的人(我们的父母)来学习沟通的，通过他们的一举一动来学习如何与人交流的。

当然了，在我们的成长过程中，我们会学习新的沟通方式，主动选择不同于之前的途径，来应对人际关系中的各种问题。这是我们后天的选择机制。

当时，当我们心理压力较大，或者情绪高涨的时候，我们的“选择机制”就罢工了，我们又陷入了“默认设置”，这时的我们就会像自己的父母那样回应对方。

天呐！回想自己的成长历程，还真是这么回事。从十几岁离家求学十余年，毕业工作又十余年，总以为自己已脱胎换骨，不过每次跟媳妇发生口角的时候，她总会来一句“不可理喻，跟你爸爸一个样子”。

无论走多远，我们都无法脱去父母留给我们的烙印。我也跟朋友聊过这个话题，不少人有相同的感触。怪不得，现在“原生家庭”如此流行。


三、身体长大了，心智依然还是个孩子。这是成人之间关系陷入困境以及沟通变得具有挑战性的根源。

说实话，第一次看到这个观点时我有些震撼！不可否认，心智不成熟的确是很多人际关系问题的原因，但把所有问题都归结于此，言之过甚了吧？！

不过，书中的论证过程打消了我的疑虑。作者从人的六种基本需求入手，找到了人际关系挑战的原因——“基于多年的经验，我把基本需求分为六种，它们差不多存在于每一种人际关系之中。每一项需求，不同的人会有不同的需要程度。当一个人(简称为A)在某项需求上要求的水平比较低，而另一个人(简称为B)的水平比较高，挑战就来了”。

需求一:安全与保障
A:对安全感的要求较低，乐于尝鲜，对任何可能的变化，都很兴奋。
B:对安稳的要求较高，喜欢稳稳当当，即使一个小小的改变都会让她觉得有威胁。

（把A和B放在一起工作问题还不大，大不了各干各的，可如果这两个人要在一起过日子，那问题就大了，冲突和矛盾肯定是家常便饭。）

需求二:冒险
A:乐于冒险，总是迫不及待想要去外面的世界，去体验从未经历过的事情，天性好奇，永不止步。
B:不喜欢冒险，常常对未知怀有恐惧，偶尔也愿意探索，但前提是要在一个安全的环境下进行。

（如果两人同车出游，一个只想待在旅游车里，静静观赏东非游猎，另一个恨不能骑上猎豹，所以冲突在所难免——你觉得我太慢，我还嫌你太快，彼此都觉得别扭。）

需求三:成长
A:成长需求低，凡事只想偷懒，不愿付出成长所需的努力，经常会找一些由头来分心。
B:成长需求高，对人对己有严格标准，事事时时要求完美，从来都放松对自己的要求。

（不言而喻，这两人相处的时间越长，矛盾越大！）

需求四:接纳
A:为人宽和，能够接受世界的本来面目，认为每个人都有优缺点——跟这样的人相处的大家都很放松。
B:为人挑剔，始终按照自己的标准衡量要求他人——跟这样的人相处结果就是大家都觉得很累。

（理论上两人无法走到一起，但生活不是按照理论运行，有些人在一起是为了求同，也有些人是为了求异）

需求五:关联
A:乐于分享，总能遇到让自己感动的人和事，并且愿意和这个世界分享，身边的人都能被他的快乐和热情感染。
B:个性独立，觉得这个世界上谁都不需要，跟别人打交道只能会出现一个又一个的麻烦。其实在内心深处，他非常的脆弱，怕被别人拒绝，怕自己承受不起。

（移动互联网的发展，尤其是朋友圈，好像让整个世界变得乐于分享，但这些只是表象，并不能改变每个人内心深处的需求和特点。）

需求六:价值感
每个人初生都是原创的，活着活着就成了盗版。大多时候，我们都在拿自己和别人比较，看到别人的优秀，感受着自己的渺小。所以，我们会走两个极端：要么干脆破罐子破摔，要么试图模仿别人，把自己活成别人的样子。

所以，在价值感层面，很难会有需求迥异的A和B走到一起。大多数情况是:缺乏目标的A和缺乏目标的B走到一起，凑活着形成一种彼此勉强都能接受的关系。每一天，他们都从肩并肩奋斗开始，到晚上在沙发上争夺遥控器结束。

……

当然，书中也讲了很多技术层面的问题——主要针对人的六种基本需求，引出了我们处理艰难对话时所需要的六种工具和六项技能。在这儿我就不一一介绍了。有兴趣的读者，可以自己看书，也欢迎大家看完后一起讨论。