电商用U-Mail开展大数据精准邮件营销

buzhy

互联网时代每天都在书写着奇迹，隔三差五就有一些企业崭露头角一飞冲天，像最近爆出有计划在科创板上市的独角兽“今日头条”，从2012年创立，短短六七年时间，广告收入达数百亿，2019年更定下了千亿目标。今日头条的成功，很大原因是善于运用大数据分析，针对每个用户的兴趣爱好，及时推送匹配度高的新闻资讯。这给我们的营销工作带来启示，在个性化时代，一定要善加利用“大数据”这个利器，使营销工作如虎添翼。而在诸多可选营销工具中，邮件营销恰恰最适合与大数据相结合。不妨以业界知名品牌U-Mail邮件营销平台的一家电商用户为例，来说说具体过程。

首先当然是尽可能的掌握潜在消费者和会员粉丝的兴趣取向，为之画影图形，所采取的方法可区分为邮件营销前后：

一、邮件营销前，通过几个渠道来把准潜在消费者的兴趣取向所在：

1、直接调查问卷了解：对粘度比较高的铁杆粉丝群体采用，会有较高的回馈率；而对于一般的潜在消费者，需要配合各种激励措施，如赠送礼品、购物券、积分等吸引其填写问卷。

2、由于一个email地址就能整合客户所有的移动、社交媒体和电子邮件数据，因此我们可以根据追踪客户的email地址，进而追寻到TA在网上的足迹。

3、其他类型的识别像网页cookie，对网站相关栏目、页面的访问记录和停留时长，在网站和论坛的留言等等。

二、邮件营销后，统计详细的发送统计对客户做好细致分类

通过U-Mail邮件营销平台反馈来的各种各样精准统计数据，如邮件打开率、链接点击率、阅读及停留时长、客户来源地域等，对客户做好细致的分类统计工作。

当然，仅仅拥有邮件营销平台的数据是不够的，还必须结合其他平台的数据来进行分析，比方说还可以收集如下数据：客户下单次数，客户下单金额，客户注册年限，客户下单时间周期，客户分享频率及次数，客户直接或间接介绍人数等等，如此便可以较为详细、完整的为客户绘制一幅清晰、立体形象图了。

电商公司在做好客户分类工作后，开始有针对性的进行邮件营销活动：

1、对于有深夜阅读习惯和时区不同的海外客户以及一些喜欢在周末阅读处理邮件的顾客，可以用U-Mail邮件营销平台设定一个时间，到点即自动发送。

2、将潜在客户最感兴趣的问题根据热度指数逐一排列，精选一些，按照购物的流程，面面俱到给予耐心细致的解答，并根据客户从访问网站开始的每一步，由客户的行为自动触发邮件，一环扣一环，引导客户完成整个购物流程，将服务做到极致。

3、一些商品自有其购买周期，比如的家电产品使用周期有两三年，比方说奶粉有食用时间，系统可以侦测到客户的访问时间，当客户首次购买后有较长时间没有登录或采取购买行动时，U-Mail邮件营销平台会隔一段时间发送邮件，唤醒记忆，催促其迅速行动，并提供相应的让利。

4、利用U-Mail邮件营销平台丰富的变量功能，不但使邮件的主题直呼客户姓名，而且使邮件内容里的商品推送、品牌推介都是为客户所喜的，同时U-Mail多模板又能定制出该客户赏心悦目的风格