前有IBM后有BAT，联想服务如何突围？

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伴随着人工智能、物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的融合发展，中国市场已经进入一个全新的智能化时代，智能化变革正以前所未有的广度、深度、速度深刻地影响着所有行业的发展。站在时代的新风口，如何通过更智能化的服务赋能行业和消费者成为众多科技、互联网企业的课题，不论是IBM还是BAT都开始向服务领域倾斜，作为老牌科技强企，联想又将如何应对这一充满挑战的机遇？

CITE2019 工信部副部长王志军参观联想展区

作为从中国走出的全球性科技巨头。联想在智能化风口，提出“联想智慧中国”新愿景，抢先布局智慧服务、智慧行业、智能物联三大智慧赛道。而“智慧服务”更是已展现增长新引擎的潜力。

2019年4月9日开幕的 CITE2019上，联想携全品类、多领域智能化转型成果亮相。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜在展会接受媒体采访时表示：“联想服务已进化到3.0时代，将A(AI) 、B(Blockchain区块链) 、C(Cloud Computing云计算)、 D(Big Data大数据) ，与联想的S(Services服务)深度融合，形成联想智慧服务新模式。构筑‘云+边+端’的全域智能化产品布局，提供软硬件+内容+服务平台的一体化解决方案。在智能化新时代，联想服务将全面进入转型域，开启下一个黄金十年！”

据悉，联想服务是中国ICT领域最大的设备服务和IT运维服务商，拥有业界最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台。在新的产业发展趋势下，智能服务致力于为各类大中小企事业客户提供包括行业大数据、IT外包运维、智慧城市解决方案在内的智能化服务和解决方案，通过创新生产力工具帮助企业提质增效。历经35年的积累沉淀，联想更懂得服务的重要性。不论身处怎样的时代，联想通过强大的服务能力与交付能力构建起服务品牌的扎实口碑。

CITE2019 联想“智慧课堂”展示

对联想本身来说，服务业务今年的重点业务之一，也是“联想智慧中国”愿景的重要支撑。目前联想服务的中国客户已达数百家，遍布制造业、互联网、金融、教育等各行各业。以企业的客服中心为例，过去人工客服普遍存在效率低、服务质量难以保证等问题，如今7X24小时任劳任怨，而且不断学习更新数据库的智能客服出现，降低了企业的人力成本，提升了问题解决效率及客户满意度，获得众多电商企业好评，并助力传统零售企业转型，保障服务水准