【转载】缺少责任感的百度，难成伟大的企业

侦探小子

　　文/十面霾伏

　　从上周末开始，在知乎上关于百度血友病吧的问题就开始发酵，起因是百度更换了血友病的管理者，将其商业化，引发原吧主不满。

　　这个问题在知乎一贯的扒皮精神下，越扒越深，进而到了百度贴吧商业化的问题，尤其是疾病相关贴吧的商业化，而从知乎扩展到微信扩展到各个媒体平台，事件的声音越来越大，最终，百度在1月12号做出公开声明，停止疾病类贴吧的全部商业合作，转而与权威的公益组织合作。颇有大快人心之感。

　　这件事情看似因为舆论圆满解决，有人欢呼是网民的胜利，但是事情本身和其原因并不简单，这件事情给我们哪些启示呢，我们来分析一下。

　　一、百度的“理所应当”

　　其实，百度贴吧的协议是非常严格的，早在百度贴吧还没有商业化之前，百度就已经堵上了各种漏洞，所谓我的地盘我做主。既然百度贴吧是百度出钱运营的，那么在管理上百度就掌控了所有的权力。

　　这个问题在没有商业化的自发起大家都没有重视，百度贴吧被当作论坛中的论坛，获得了大量用户，因为其开放性，各个大众的，小众的爱好都有了小家园，百度贴吧有李毅吧这种流量爆棚，段子不断的大众娱乐吧，也有显卡吧、高通吧这种技术宅的聚集之地。

　　而在这个过程中，百度贴吧展示了商业化的潜力，一方面是传统的广告业务，另外一方面则是通过贴吧的管理权，对内容的控制来牟利。

　　广告业务是百度的，而贴吧管理权被下放到吧主手里，实际上一些吧主（丁香园CEO在知乎说，受到百度内部消息，血友病原吧主也通过贴吧盈利）可以通过管理来牟取利益，而背后出钱运营的百度则只花钱。

　　这种态势自然不能长久，在层层KPI的考核下，百度贴吧开始逐步商业化，从广告，到内容，到管理权，都可以出售。互相竞价，价高者得。

　　从百度的角度看，运营费用是我花的，自然不能让个人占我的地盘来赚钱，要赚钱也是我赚，我“理所应当”。

　　但是，这个“理所应当”的范围值得商榷。

　　二、企业的权利与义务

　　由于百度搜索和百度贴吧的影响力，普通用户搜索信息往往被引导到百度贴吧上面，特别是一些不太常见的疾病，用户并没有太多途径来获取相关知识，百度搜索，百度贴吧事实上垄断了信息来源。

　　从法律角度来讲，作为贴吧的管理者，百度有“理所应当”出售贴吧的权利，同时也有对贴吧运营方和内容进行监管的义务。

　　在快播案审理过程中，网信办发言人姜军曾发表谈话说，所有利用网络技术开展服务的网站，都应对其传播的内容承担法律责任，这是中国互联网发展和治理的根本原则。

　　而在此次事件中，有网友总结了被百度出卖的所有疾病类贴吧，其中高血压吧的吧主是“格美中医”。这家没有售药资格的企业在贴吧公然出售药物，已经涉嫌违法。而百度收受利益为其提供平台，则同样违反国家相关法律，消费者受到损失，百度其实应该承担相应的法律责任。

　　但不论是莆田系事件，还是此次的贴吧事件，为不良企业提供协助牟取利益的百度，都没有受到处罚，有点让人看不懂。

　　再从道德角度来看，一个企业它所担负的不仅仅是股东的经济利益，还有公众利益与社会责任。

　　从公众利益的角度看，手机吧不论是卖给华为还是小米都没有太大关系，但是疾病类贴吧却关系到用户的人身财产安全，这两者的区别绝不仅仅是价格不同的问题。

　　涉及到公共利益的东西，就不能完全商业化，而要做一个选择。例如金融类相关的贴吧，可以允许工商银行、交通银行、农业银行、建设银行竞价，让谁排在前面，但是不能让诈骗网站也来参与竞价。贴吧可以商业化，但是不能允许侵害公共利益的人来做商业化。

　　须知道，水能载舟亦能覆舟，百度的成功来源于用户的信任以及有利的政策条件，但长期消耗用户的信任，只能导致用户逃离。

　　三、百度管理的尴尬

　　如果我们着眼于百度本身，可以看出其内部管理的问题。

　　有消息称，这次贴吧事情与百度的KPI有一些关系。如果再深究，那就涉及到KPI的科学性，以及内部对于业务部门的监管。对于一个企业或者一个组织，把组织的目标，股东的目标用KPI分解下去并没有什么错误。但在具体执行时，个人为了KPI做出的举动未必符合企业整体的利益。

　　具体到此次“百度血友病吧事件”，通过出售贴吧的经营权，企业可以获得盈利，员工个人的KPI可以更好看，为了完成业绩，部分高管可能也会采取默认的态度。但是涉及公共利益的贴吧商业化导致声誉受损，善后也需要公关费用的支出，这些损失甚至会高于商业化的收益。对个体来说，KPI优秀可以获得利益，但是对整体来说，个体为了KPI的举动实际导致了整体利益的得不偿失。

　　在利益面前，个体往往是短视而自私的，不管是基层员工还是高管团队。因此，企业有必要设立独立于各业务部门的监管部门。

　　如果再联想到之前“莆田系”的丑闻，我们可以看到百度在监管方面做得奇差无比。而且在莆田系丑闻发生后，仍然发生了贴吧事件，这说明百度的高管们压根没把用户的利益放到眼里去。这是一种及其短视的行为。

　　KPI考核的部门利益应符合整体利益，避免出现个体优秀整体受损是百度要面对的问题。如何将长远利益与短期利益统一起来，同样是百度需要解决的问题。

　　这类问题若不解决，百度顶多是一家有钱的企业，永远也成不了伟大的企业。

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同意，完全同意，百度就是一唯利是图的